POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚII
ProVitus Grup SRL — distribuitor oficial Julius Meinl în Republica Moldova
1. Dispoziții generale
Prezenta Politică de retur și garanții stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.provitus.md („Site-ul”) pot fi returnate, precum și garanțiile aplicabile. Politica este elaborată în conformitate cu Codul civil al Republicii Moldova (dispozițiile privind contractele încheiate la distanță), Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge de la data la care dvs. sau o persoană desemnată de dvs. (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului; în cazul unei comenzi livrate în mai multe tranșe — de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți-ne o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail la marketing@meinl.md, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Vă vom confirma primirea cererii fără întârziere. Produsul trebuie expediat sau predat înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Produsul returnat trebuie să fie nefolosit, complet și în ambalajul original.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse alimentare sigilate (cafea, ceai etc.) care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
- Produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid (termen scurt de valabilitate);
- Produse realizate conform specificațiilor dvs. sau personalizate în mod clar.
4. Rambursarea și costurile returnării
Vom rambursa toate sumele primite de la dvs., inclusiv costul livrării standard inițiale în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine mai întâi.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care conveniți expres altfel; rambursarea nu generează costuri pentru dvs.
Costul direct al returnării produsului (transportul spre noi) este suportat de client, în conformitate cu legislația aplicabilă.
5. Produse cu defecte sau neconforme
Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de Codul civil și de Legea nr. 105/2003. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde contractului, aveți dreptul, în condițiile legii, la: înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii acestuia.
În cazul produselor cu defecte, toate costurile, inclusiv cele de transport, sunt suportate de ProVitus. Pentru a înainta o reclamație, contactați-ne la marketing@meinl.md, anexând dovada cumpărării, o descriere a defectului și, pe cât posibil, fotografii. Reclamațiile se soluționează în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003.
6. Garanția comercială pentru echipamente
Pentru echipamentele profesionale și de uz casnic comercializate prin Site (espressoare și alte echipamente), S.C. Provitus Grup S.R.L oferă o garanție comercială de 12 luni de la data vânzării, în condițiile certificatului de garanție care însoțește produsul.
7. Schimbul produselor
La solicitarea dvs., produsul returnat poate fi schimbat cu un alt produs. Din motive de evidență, schimbul se procesează ca retur al produsului inițial (cu rambursare) și plasarea unei comenzi noi.
8. Sinteză
| Situația | Retur acceptat? | Cine suportă transportul | Ce primiți |
|---|---|---|---|
| Retragere în 14 zile — produs sigilat, nefolosit | Da | Clientul | Prețul produsului + livrarea standard inițială, în cel mult 14 zile |
| Produs alimentar desigilat (cafea, ceai, sirop etc.) | Nu — excepție legală de igienă | — | — |
| Produs cu defect / neconform | Da, în termenul de garanție | S.C. Provitus Grup S.R.L | Reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea prețului |
| Echipament defect în garanția comercială (12 luni) | Da | S.C. Provitus Grup S.R.L | Conform certificatului de garanție |
9. Reclamații și contact
Pentru orice întrebări sau reclamații privind returul și garanțiile: S.C. Provitus Grup S.R.L, mun.Chisinau, str.Mitropolit Varlaam 69A, MD -2012, e-mail: marketing@meinl.md, telefon: +37360201012. Vom depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărei situații.