TERMENI ȘI CONDIȚII

ProVitus Grup SRL — distribuitor oficial Julius Meinl în Republica Moldova

 

Prezenții Termeni și Condiții se aplică utilizării magazinului online www.provitus.md („Site-ul") și tuturor comenzilor plasate prin intermediul acestuia. Site-ul este deținut și administrat de S.C. Provitus Grup S.R.L. („ProVitus", „Vânzătorul", „noi"), distribuitor oficial Julius Meinl în Republica Moldova.

Prin intermediul Site-ului comercializăm cafea, ceai, ciocolată caldă, siropuri și alte produse Julius Meinl, accesorii pentru prepararea și servirea cafelei, precum și echipamente profesionale și de uz casnic (espressoare și alte echipamente), împreună cu serviciile conexe de livrare, garanție și asistență.

Pentru folosirea în bune condiții a Site-ului, vă recomandăm să vă familiarizați cu atenție cu Termenii și Condițiile prezentate. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi; versiunea actualizată se publică pe Site, cu indicarea datei ultimei revizuiri, și se aplică comenzilor plasate după data publicării.

1. Dispoziții generale

La plasarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă prezenții Termeni și Condiții de vânzare a produselor, elaborați în baza legislației Republicii Moldova.

Utilizarea Site-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuși de ProVitus Grup SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Codului civil al Republicii Moldova (dispozițiile privind contractele încheiate la distanță), a Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și a altor acte normative adoptate în conformitate cu acestea.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările publicate pe Site.

Comenzile pot fi plasate atât de persoane fizice (consumatori), cât și de persoane juridice (clienți business). Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile, se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

2. Protecția datelor cu caracter personal

ProVitus Grup SRL prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor Site-ului în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Datele sunt colectate și prelucrate în scopuri determinate și legitime: procesarea, confirmarea și executarea comenzilor, livrarea, facturarea și evidența contabilă, administrarea contului de utilizator și comunicarea cu dvs., iar în baza consimțământului dvs. — transmiterea newsletterului, utilizarea cookie-urilor analitice și publicitare și afișarea de reclame relevante.

Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau divulgarea accidentală a datelor. Vă atragem atenția că transmiterea datelor prin internet sau prin rețele wireless nu poate fi protejată în totalitate; prin urmare, ca și alte companii, nu putem garanta securitatea absolută a informației transmise prin aceste canale.

Categoriile de date, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile dvs. sunt descrise pe larg în Politica de confidențialitate, publicată pe Site.

3. Înregistrarea și achitarea comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii. După plasarea comenzii, veți fi contactat de operatorii noștri pentru confirmare și pentru coordonarea detaliilor de livrare.

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL). Valoarea comenzii se calculează după aplicarea eventualelor reduceri, iar costul livrării este afișat la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății.

Pe Site sunt acceptate următoarele metode de plată:

• Card bancar — plată online securizată, la finalizarea comenzii;
• Apple Pay — plată online cu cardul salvat în portofelul digital, de pe dispozitivele compatibile;
• Google Pay — plată online cu cardul salvat în portofelul digital, de pe dispozitivele compatibile;
• Numerar la curier — achitarea comenzii în lei moldovenești (MDL), la momentul livrării.

 

Plata online (card bancar, Apple Pay, Google Pay) se face în condiții de siguranță maximă, folosind ca instrument de plată cardul de plată care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de e-mail.

Procesatorul de plăți, BC MAIB S.A., folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului, în momentul efectuării plății, pe o pagină securizată maib, unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți. ProVitus Grup SRL nu colectează și nu stochează datele cardului bancar.

La plata prin Apple Pay sau Google Pay, tranzacția se autorizează direct de pe dispozitivul dvs. (prin autentificare biometrică sau cod de acces), iar comerciantului nu îi sunt transmise datele reale ale cardului, ci un identificator unic (token) generat de portofelul digital.

Pentru efectuarea plății online cu cardul vor fi solicitate următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre);
• Data expirării (luna și anul);
• Codul CVC sau CVV (3 cifre);
• Numele și prenumele de pe cardul de plată.

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

Plata în numerar la curier se efectuează în lei moldovenești (MDL), la momentul livrării, direct curierului, care eliberează bonul fiscal. Vă rugăm să pregătiți, pe cât posibil, suma exactă. Curierul nu este autorizat să predea comanda până la achitarea integrală a acesteia.

Rambursarea mijloacelor bănești pentru comenzile achitate online (card bancar, Apple Pay, Google Pay) se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. Pentru comenzile achitate în numerar la curier, rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de Cumpărător.

4. Livrarea produselor

Livrăm produsele pe întreg teritoriul Republicii Moldova, la adresa indicată în comandă. După înregistrarea comenzii, Cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de transmitere a comenzii către curier / serviciul de livrare.

Termenele de livrare, calculate de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri, sunt:

• Municipiul Chișinău — în cel mult 24 de ore de la confirmarea comenzii;
• Restul Republicii Moldova — în cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Costul livrării este de 70 de lei pentru comenzile cu valoarea sub 350 de lei și este gratuită pentru comenzile de la 350 de lei. Valoarea comenzii se calculează după aplicarea eventualelor reduceri, iar costul livrării este inclus în suma totală a tranzacției.

În zilele de duminică și în zilele de sărbătoare națională nu se efectuează livrări. Comenzile plasate în zile nelucrătoare sau de sărbătoare se procesează în prima zi lucrătoare.

Termenul de livrare se poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, indisponibilitatea temporară a produsului, probleme tehnice neprevăzute). Vă vom notifica în prealabil în cazul în care întâmpinăm una dintre aceste situații.

Puteți alege orice adresă pentru livrare — acasă, la oficiu sau oricare altă adresă, fără achitări suplimentare. Acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă; în cazul în care aveți nevoie să livrați comanda la adrese diferite, vă rugăm să înregistrați comenzi separate pentru fiecare adresă.

Vă rugăm să vă asigurați că adresa și numărul de telefon indicate în comandă sunt corecte și că puteți fi contactat în intervalul de livrare. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de noi (destinatar absent, date de contact eronate), veți fi contactat pentru reprogramarea livrării.

La primirea produselor, vă rugăm să verificați, în prezența curierului, integritatea ambalajului, conformitatea produselor cu comanda și prezența bonului fiscal. Eventualele deteriorări vizibile se consemnează în prezența curierului și ne sunt comunicate imediat la datele de contact indicate mai jos. Verificarea la momentul recepției nu afectează drepturile dvs. legale în privința viciilor ascunse sau a neconformităților constatate ulterior.

5. Dreptul la retur

În conformitate cu Codul civil al Republicii Moldova și cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge de la data la care Cumpărătorul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți-ne o declarație neechivocă prin e-mail la marketing@meinl.md, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Produsul trebuie expediat sau predat înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Produsul returnat trebuie să fie nefolosit, complet, în ambalajul original și însoțit de dovada cumpărării. Mijloacele bănești se restituie prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă — pe cardul de plată de pe care s-a efectuat achiziția, iar pentru comenzile achitate în numerar la curier, prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător — în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Rambursăm prețul produsului și costul livrării standard inițiale; costul direct al returnării produsului este suportat de Cumpărător.

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii, pentru:

• produsele alimentare sigilate (cafea, ceai, siropuri etc.) care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
• produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid (termen scurt de valabilitate);
• produsele realizate conform specificațiilor Cumpărătorului sau personalizate în mod clar.

Independent de dreptul de retragere, Cumpărătorul beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde contractului, aveți dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea produsului, la reducerea corespunzătoare a prețului ori la restituirea contravalorii acestuia. În cazul produselor cu defecte, toate costurile, inclusiv cele de transport, sunt suportate de ProVitus.

Pentru echipamentele profesionale și de uz casnic comercializate prin Site (espressoare și alte echipamente), ProVitus Grup SRL oferă o garanție comercială de 12 luni de la data vânzării, în condițiile certificatului de garanție care însoțește produsul.

Contactele companiei în caz de retur: e-mail marketing@meinl.md, telefon +373 60 201 012.

Termenul de procesare a cererii de retur: 14 zile de la recepționarea cererii.

Condițiile de retur: produs nefolosit, complet, în ambalajul original, însoțit de dovada cumpărării; produsele alimentare — doar în ambalaj sigilat, nedesigilat.

Condițiile detaliate privind returul, rambursarea și garanțiile sunt descrise în Politica de retur și garanții, publicată pe Site.

6. Politica de confidențialitate

În conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal cu bună-credință, în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Furnizorul colectează și prelucrează datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare și date de facturare, iar pentru clienții business — denumirea companiei și funcția persoanei de contact.

Datele personale sunt utilizate în scopul administrării Site-ului, al procesării și livrării comenzilor, al facturării și al contactării consumatorului în vederea executării livrării. Datele necesare executării comenzii se prelucrează în temeiul contractului și al obligațiilor legale ale Furnizorului, iar datele utilizate în scop de marketing direct și pentru cookie-urile opționale — exclusiv în baza consimțământului dvs., care poate fi retras în orice moment.

Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți datele deținute fără temei legal și nu va comercializa, schimba sau divulga aceste date, cu excepția destinatarilor necesari executării comenzii (curieri, procesatorul de plăți, furnizorii de servicii IT) și a cazurilor prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice, a organelor de drept sau a instanțelor de judecată).

Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și protejează datele consumatorilor pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane. Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.

Furnizorul nu colectează informații referitoare la datele cardului bancar, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau codul CVC/CVV; acestea sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți BC MAIB S.A.

Pentru mai multe detalii și informații, orice persoană interesată se poate adresa printr-un e-mail la marketing@meinl.md sau prin telefon la numărul +373 60 201 012. Informația completă este disponibilă în Politica de confidențialitate, publicată pe Site.

7. Datele de contact

• Denumirea juridică a companiei: ProVitus Grup SRL
• IDNO: 1003600082662
• Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Mitropolit Varlaam 69A, MD-2012
• Adresa fizică: mun. Chișinău, str. Uzinelor 5, MD-2023
• Telefon de contact: +373 60 201 012
• E-mail de contact: marketing@meinl.md
• Site: www.provitus.md