ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ГАРАНТИЙ

S.C. Provitus Grup S.R.L. — официальный дистрибьютор Julius Meinl в Республике Молдова

 

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и гарантий устанавливает условия, при которых товары, приобретённые через сайт www.provitus.md («Сайт»), могут быть возвращены, а также применимые гарантии. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Молдова (положения о договорах, заключаемых дистанционным способом), Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Законом № 284/2004 об электронной торговле.

2. Право на отказ в течение 14 дней

Вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 календарных дней, без объяснения причин. Срок исчисляется со дня, когда вы или указанное вами лицо (иное, чем перевозчик) физически получили товар; если заказ доставляется несколькими частями со дня получения последнего товара.

Для реализации права на отказ направьте нам однозначное заявление (например, по электронной почте на адрес marketing@meinl.md), указав номер заказа и возвращаемые товары. Мы незамедлительно подтвердим получение вашего обращения. Товар должен быть отправлен или передан обратно не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщили нам о своём решении отказаться от договора.

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, комплектным и в оригинальной упаковке.

3. Исключения из права на отказ

Согласно законодательству, право на отказ не применяется в отношении:

• Запечатанных пищевых продуктов (кофе, чай и т. д.), которые были вскрыты после доставки и не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
• Товаров, которые могут быстро испортиться или у которых быстро истекает срок годности (короткий срок хранения);
• Товаров, изготовленных по вашим индивидуальным требованиям или явно персонализированных.

4. Возврат денежных средств и расходы на возврат товара

Мы вернём все полученные от вас суммы, включая стоимость первоначальной стандартной доставки, не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда мы были уведомлены об отказе. Мы вправе отложить возврат средств до получения товара обратно либо до предоставления вами доказательства его отправки в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа, если вы прямо не согласились на иной способ; возврат средств не влечёт для вас никаких расходов.

Прямые расходы на возврат товара (доставку до нас) несёт клиент, в соответствии с применимым законодательством.

В случае возврата денежных средств посредством банковского перевода реквизиты Вашего банковского счета (IBAN, владелец счета) используются исключительно для обработки данного конкретного возврата и не сохраняются после завершения платежной операции.

5. Товары с недостатками или не соответствующие договору

Независимо от права на отказ, вы пользуетесь законной гарантией соответствия, предусмотренной Гражданским кодексом и Законом № 105/2003. Если товар имеет недостатки или не соответствует договору, вы вправе, на условиях, предусмотренных законом, требовать: замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата его стоимости.

В случае товаров с недостатками все расходы, включая транспортные, несёт ProVitus. Чтобы подать претензию, свяжитесь с нами по адресу marketing@meinl.md, приложив доказательство покупки, описание недостатка и, по возможности, фотографии. Претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные Законом № 105/2003.

Фотографии, переданные для фиксации дефекта, используются исключительно для рассмотрения претензии и удаляются после её разрешения. Просим Вас по возможности избегать попадания на фотографии других лиц или отображения дополнительной информации, не являющейся необходимой для оценки заявленного дефекта.

6. Коммерческая гарантия на оборудование

На профессиональное и бытовое оборудование, реализуемое через Сайт (кофемашины и другое оборудование), S.C. Provitus Grup S.R.L предоставляет коммерческую гарантию сроком 12 месяцев со дня продажи, на условиях гарантийного сертификата, прилагаемого к товару.

7. Обмен товаров

По вашему запросу возвращённый товар может быть обменян на другой товар. В целях учёта обмен оформляется как возврат первоначального товара (с возвратом денежных средств) и оформление нового заказа.

8. Сводная таблица

Ситуация	Возврат принимается?	Кто оплачивает доставку	Что вы получаете
Отказ в течение 14 дней — товар запечатан, не использовался	Да	Клиент	Стоимость товара + первоначальная стандартная доставка, не позднее 14 дней
Вскрытый пищевой продукт (кофе, чай, сироп и т. д.)	Нет — законное исключение по соображениям гигиены	—	—
Товар с недостатком / не соответствующий договору	Да, в течение гарантийного срока	S.C. Provitus Grup S.R.L	Ремонт, замена, уменьшение цены или возврат стоимости
Неисправное оборудование в рамках коммерческой гарантии (12 месяцев)	Да	S.C. Provitus Grup S.R.L	Согласно гарантийному сертификату

9. Претензии и контакты

По всем вопросам или претензиям, связанным с возвратом и гарантиями: S.C. Provitus Grup S.R.L, г. Кишинёв, ул. Митрополит Варлаам, 69А, MD-2012, эл. почта: marketing@meinl.md, телефон: +37360201012. Мы приложим все усилия для дружественного урегулирования любой ситуации.

Персональные данные, предоставленные в процессе возврата товара (номер заказа, контактные данные, при необходимости банковские реквизиты для возврата денежных средств, переданные фотографии), обрабатываются «S.C. Provitus Grup S.R.L.» на основании исполнения договора купли-продажи, а также законного обязательства по рассмотрению заявлений о возврате и претензий относительно соответствия продукции согласно Закону № 105/2003 (п. b) и п. c) ст. 6 Закона № 195/2024).

Указанные данные хранятся в течение срока рассмотрения заявления и, в дальнейшем, в течение установленного законом срока исковой давности, применимого к ответственности за недостатки товара (3 года в соответствии с Гражданским кодексом РМ), для возможности подтверждения способа рассмотрения Вашего обращения, после чего подлежат удалению или обезличиванию.

Для получения подробной информации об обработке Ваших данных, включая перечень принадлежащих Вам прав, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте. Вы также имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных, если считаете, что обработка указанных данных осуществляется с нарушением установленных требований.