ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ГАРАНТИЙ

ProVitus Grup SRL — официальный дистрибьютор Julius Meinl в Республике Молдова

 

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и гарантий устанавливает условия, при которых товары, приобретённые через сайт www.provitus.md («Сайт»), могут быть возвращены, а также применимые гарантии. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Молдова (положения о договорах, заключаемых дистанционным способом), Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Законом № 284/2004 об электронной торговле.

2. Право на отказ в течение 14 дней

Вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 календарных дней, без объяснения причин. Срок исчисляется со дня, когда вы или указанное вами лицо (иное, чем перевозчик) физически получили товар; если заказ доставляется несколькими частями — со дня получения последнего товара.

Для реализации права на отказ направьте нам однозначное заявление (например, по электронной почте на адрес marketing@meinl.md), указав номер заказа и возвращаемые товары. Мы незамедлительно подтвердим получение вашего обращения. Товар должен быть отправлен или передан обратно не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщили нам о своём решении отказаться от договора.

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, комплектным и в оригинальной упаковке.

3. Исключения из права на отказ

Согласно законодательству, право на отказ не применяется в отношении:

• Запечатанных пищевых продуктов (кофе, чай и т. д.), которые были вскрыты после доставки и не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
• Товаров, которые могут быстро испортиться или у которых быстро истекает срок годности (короткий срок хранения);
• Товаров, изготовленных по вашим индивидуальным требованиям или явно персонализированных.

4. Возврат денежных средств и расходы на возврат товара

Мы вернём все полученные от вас суммы, включая стоимость первоначальной стандартной доставки, не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда мы были уведомлены об отказе. Мы вправе отложить возврат средств до получения товара обратно либо до предоставления вами доказательства его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа, если вы прямо не согласились на иной способ; возврат средств не влечёт для вас никаких расходов.

Прямые расходы на возврат товара (доставку до нас) несёт клиент, в соответствии с применимым законодательством.

5. Товары с недостатками или не соответствующие договору

Независимо от права на отказ, вы пользуетесь законной гарантией соответствия, предусмотренной Гражданским кодексом и Законом № 105/2003. Если товар имеет недостатки или не соответствует договору, вы вправе, на условиях, предусмотренных законом, требовать: замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата его стоимости.

В случае товаров с недостатками все расходы, включая транспортные, несёт ProVitus. Чтобы подать претензию, свяжитесь с нами по адресу marketing@meinl.md, приложив доказательство покупки, описание недостатка и, по возможности, фотографии. Претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные Законом № 105/2003.

6. Коммерческая гарантия на оборудование

На профессиональное и бытовое оборудование, реализуемое через Сайт (кофемашины и другое оборудование), S.C. Provitus Grup S.R.L предоставляет коммерческую гарантию сроком 12 месяцев со дня продажи, на условиях гарантийного сертификата, прилагаемого к товару.

7. Обмен товаров

По вашему запросу возвращённый товар может быть обменян на другой товар. В целях учёта обмен оформляется как возврат первоначального товара (с возвратом денежных средств) и оформление нового заказа.

8. Сводная таблица

Ситуация	Возврат принимается?	Кто оплачивает доставку	Что вы получаете
Отказ в течение 14 дней — товар запечатан, не использовался	Да	Клиент	Стоимость товара + первоначальная стандартная доставка, не позднее 14 дней
Вскрытый пищевой продукт (кофе, чай, сироп и т. д.)	Нет — законное исключение по соображениям гигиены	—	—
Товар с недостатком / не соответствующий договору	Да, в течение гарантийного срока	S.C. Provitus Grup S.R.L	Ремонт, замена, уменьшение цены или возврат стоимости
Неисправное оборудование в рамках коммерческой гарантии (12 месяцев)	Да	S.C. Provitus Grup S.R.L	Согласно гарантийному сертификату

9. Претензии и контакты

По всем вопросам или претензиям, связанным с возвратом и гарантиями: S.C. Provitus Grup S.R.L, г. Кишинёв, ул. Митрополит Варлаам, 69А, MD-2012, эл. почта: marketing@meinl.md, телефон: +37360201012. Мы приложим все усилия для дружественного урегулирования любой ситуации.