ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

ProVitus Grup SRL — официальный дистрибьютор Julius Meinl в Республике Молдова

 

Настоящие Правила и условия применяются к использованию интернет-магазина www.provitus.md («Сайт») и ко всем заказам, оформленным через него. Сайт принадлежит и администрируется S.C. Provitus Grup S.R.L. («ProVitus», «Продавец», «мы»), официальным дистрибьютором Julius Meinl в Республике Молдова.

Через Сайт мы реализуем кофе, чай, горячий шоколад, сиропы, аксессуары для приготовления и подачи кофе, а также профессиональное и бытовое оборудование (кофемашины и другое оборудование), вместе с сопутствующими услугами доставки, гарантии и поддержки.

Для корректного использования Сайта рекомендуем внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и условиями. Мы оставляем за собой право изменять эти положения; обновлённая версия публикуется на Сайте с указанием даты последнего пересмотра и применяется к заказам, оформленным после даты публикации.

1. Общие положения

При оформлении заказа в интернет-магазине Покупатель принимает настоящие Правила и условия продажи товаров, разработанные на основании законодательства Республики Молдова.

Использование Сайта означает принятие Правил и условий, предложенных ProVitus Grup SRL, в соответствии с Законом № 284/2004 об электронной торговле. Отношения между клиентом и продавцом регулируются Гражданским кодексом Республики Молдова (положения о договорах, заключаемых дистанционным способом), Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и иными нормативными актами, принятыми в соответствии с ними.

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Правила и условия, а Покупатель обязан отслеживать изменения, публикуемые на Сайте.

Заказы могут оформлять как физические лица (потребители), так и юридические лица (бизнес-клиенты). Права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая право на отказ от договора в течение 14 дней, распространяются исключительно на физических лиц, действующих в целях, не связанных с их коммерческой или профессиональной деятельностью.

2. Защита персональных данных

ProVitus Grup SRL обрабатывает персональные данные пользователей Сайта в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных.

Данные собираются и обрабатываются в конкретных и законных целях: обработка, подтверждение и исполнение заказов, доставка, выставление счетов и бухгалтерский учёт, управление учётной записью пользователя и коммуникация с вами, а на основании вашего согласия — отправка рассылки, использование аналитических и рекламных файлов cookie и показ релевантной рекламы.

Вся информация, содержащая персональные данные, хранится и используется только в течение срока, необходимого для достижения целей, ради которых она была собрана, либо для соблюдения правовых обязанностей.

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, утраты, уничтожения или случайного раскрытия данных. Обращаем ваше внимание, что передача данных через интернет или беспроводные сети не может быть защищена полностью; поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать абсолютную безопасность информации, передаваемой по этим каналам.

Категории данных, правовые основания, получатели, сроки хранения и ваши права подробно описаны в Политике конфиденциальности, опубликованной на Сайте.

3. Оформление и оплата заказа

Заказ оформляется путём добавления товаров в корзину и прохождения этапов оформления заказа. После оформления заказа с вами свяжутся наши операторы для подтверждения и согласования деталей доставки.

Цены указаны в молдавских леях (MDL). Сумма заказа рассчитывается после применения возможных скидок, а стоимость доставки отображается при оформлении заказа, до подтверждения оплаты.

На Сайте принимаются следующие способы оплаты:

• Банковская карта — защищённая онлайн-оплата при оформлении заказа;
• Apple Pay — онлайн-оплата картой, сохранённой в цифровом кошельке, с совместимых устройств;
• Google Pay — онлайн-оплата картой, сохранённой в цифровом кошельке, с совместимых устройств;
• Наличными курьеру — оплата заказа в молдавских леях (MDL) в момент доставки.

 

Онлайн-оплата (банковская карта, Apple Pay, Google Pay) осуществляется в условиях максимальной безопасности, с использованием в качестве платёжного инструмента банковской карты, позволяющей совершать онлайн-транзакции. После совершения платежа вы получите подтверждение оплаты на ваш адрес электронной почты.

Платёжный оператор, BC MAIB S.A., использует защищённую систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, что представляет собой новый глобальный подход к аутентификации покупателей при безопасных онлайн-транзакциях. Эта мера безопасности предполагает перенаправление пользователя в момент совершения платежа на защищённую страницу maib, где аутентификация каждого держателя карты производится путём присвоения одноразового кода для каждой онлайн-транзакции.

Для совершения платежа вам потребуется ввести реквизиты вашей банковской карты. Передача этих сведений осуществляется с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передаётся в зашифрованном виде и хранится только на специализированном сервере платёжной системы. ProVitus Grup SRL не собирает и не хранит данные банковской карты.

При оплате через Apple Pay или Google Pay транзакция авторизуется непосредственно на вашем устройстве (с помощью биометрической аутентификации или кода доступа), при этом продавцу не передаются реальные данные карты — вместо них используется уникальный идентификатор (токен), сформированный цифровым кошельком.

Для совершения онлайн-оплаты картой будут запрошены следующие данные:

• Номер карты (16 цифр);
• Срок действия (месяц и год);
• Код CVC или CVV (3 цифры);
• Имя и фамилия, указанные на платёжной карте.

Если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), при конвертации суммы, списанной с карточного счёта, применяются условия банка-эмитента.

Оплата наличными курьеру производится в молдавских леях (MDL) в момент доставки, непосредственно курьеру, который выдаёт фискальный чек. Просим по возможности подготовить точную сумму. Курьер не уполномочен передавать заказ до его полной оплаты.

Возврат денежных средств по заказам, оплаченным онлайн (банковская карта, Apple Pay, Google Pay), осуществляется только на ту платёжную карту, которая была использована для покупки. По заказам, оплаченным наличными курьеру, возврат осуществляется банковским переводом на счёт, указанный Покупателем.

4. Доставка товаров

Мы доставляем товары по всей территории Республики Молдова по адресу, указанному в заказе. После регистрации заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи заказа курьеру / службе доставки.

Сроки доставки, исчисляемые с момента подтверждения заказа нашими операторами:

• Город Кишинёв — в течение не более 24 часов с момента подтверждения заказа;
• Остальная территория Республики Молдова — в течение не более 5 рабочих дней с момента подтверждения заказа.

Стоимость доставки составляет 70 леев для заказов на сумму менее 350 леев, а для заказов от 350 леев доставка бесплатна. Сумма заказа рассчитывается после применения возможных скидок, а стоимость доставки включается в общую сумму транзакции.

По воскресеньям и в дни государственных праздников доставка не осуществляется. Заказы, оформленные в нерабочие или праздничные дни, обрабатываются в первый рабочий день.

Срок доставки может быть продлён в отдельных исключительных ситуациях (например: неблагоприятные погодные условия, периоды государственных праздников, временное отсутствие товара, непредвиденные технические проблемы). Мы уведомим вас заранее, если столкнёмся с одной из таких ситуаций.

Вы можете выбрать любой адрес доставки — домой, в офис или любой другой адрес, без дополнительной оплаты. Мы принимаем только один адрес доставки для каждого заказа; если вам необходимо доставить заказ по разным адресам, просим оформить отдельные заказы для каждого адреса.

Просим убедиться, что адрес и номер телефона, указанные в заказе, верны и что с вами можно связаться в интервале доставки. Если доставка не может быть выполнена по не зависящим от нас причинам (отсутствие получателя, неверные контактные данные), с вами свяжутся для согласования новой даты доставки.

При получении товаров просим проверить в присутствии курьера целостность упаковки, соответствие товаров заказу и наличие фискального чека. Возможные видимые повреждения фиксируются в присутствии курьера и незамедлительно сообщаются нам по контактным данным, указанным ниже. Проверка в момент получения не затрагивает ваши законные права в отношении скрытых недостатков или несоответствий, выявленных позднее.

5. Право на возврат

В соответствии с Гражданским кодексом Республики Молдова и Законом № 105/2003 о защите прав потребителей Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 календарных дней, без объяснения причин. Срок исчисляется со дня, когда Покупатель или указанное им лицо (иное, чем перевозчик) физически получил товар.

Для реализации права на отказ направьте нам однозначное заявление по электронной почте на адрес marketing@meinl.md, указав номер заказа и возвращаемые товары. Товар должен быть отправлен или передан обратно не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщили нам о своём решении отказаться от договора.

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, комплектным, в оригинальной упаковке и сопровождаться доказательством покупки. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа: на платёжную карту, с которой была совершена покупка, либо — по заказам, оплаченным наличными курьеру — банковским переводом на счёт, указанный Покупателем. Возврат осуществляется не позднее 14 дней со дня, когда мы были уведомлены об отказе. Мы возвращаем стоимость товара и стоимость первоначальной стандартной доставки; прямые расходы на возврат товара несёт Покупатель.

Право на отказ не применяется, согласно закону, в отношении:

• запечатанных пищевых продуктов (кофе, чай, сиропы и т. д.), которые были вскрыты после доставки и не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
• товаров, которые могут быстро испортиться или у которых быстро истекает срок годности (короткий срок хранения);
• товаров, изготовленных по требованиям Покупателя или явно персонализированных.

Независимо от права на отказ, Покупатель пользуется законной гарантией соответствия. Если товар имеет недостатки или не соответствует договору, вы вправе, на условиях, предусмотренных законом, требовать ремонта или замены товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата его стоимости. В случае товаров с недостатками все расходы, включая транспортные, несёт ProVitus.

На профессиональное и бытовое оборудование, реализуемое через Сайт (кофемашины и другое оборудование), ProVitus Grup SRL предоставляет коммерческую гарантию сроком 12 месяцев со дня продажи, на условиях гарантийного сертификата, прилагаемого к товару.

Контакты компании в случае возврата: эл. почта marketing@meinl.md, телефон +373 60 201 012.

Срок рассмотрения заявления о возврате: 14 дней с момента получения заявления.

Условия возврата: товар неиспользованный, комплектный, в оригинальной упаковке, с доказательством покупки; пищевые продукты — только в запечатанной, невскрытой упаковке.

Подробные условия возврата товара, возврата денежных средств и гарантий описаны в Политике возврата и гарантий, опубликованной на Сайте.

6. Политика конфиденциальности

В соответствии с положениями Закона № 195/2024 о защите персональных данных поставщик услуг обрабатывает персональные данные добросовестно, на основании и в соответствии с положениями законодательства. Обработка осуществляется смешанными средствами (автоматизированными и ручными), с соблюдением требований закона и в условиях, обеспечивающих безопасность, конфиденциальность и соблюдение прав субъектов персональных данных.

Поставщик собирает и обрабатывает персональные данные, предоставленные потребителями при оформлении заказа: фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и данные для выставления счёта, а для бизнес-клиентов — наименование компании и должность контактного лица.

Персональные данные используются в целях администрирования Сайта, обработки и доставки заказов, выставления счетов и связи с потребителем для осуществления доставки. Данные, необходимые для исполнения заказа, обрабатываются на основании договора и правовых обязанностей Поставщика, а данные, используемые в целях прямого маркетинга и для необязательных файлов cookie, — исключительно на основании вашего согласия, которое может быть отозвано в любой момент.

Поставщик не раскроет третьим лицам имеющиеся у него данные без правового основания и не будет продавать, обменивать или разглашать эти данные, за исключением получателей, необходимых для исполнения заказа (курьеры, платёжный оператор, поставщики ИТ-услуг), и случаев, предусмотренных действующим законодательством (по запросу публичных учреждений, правоохранительных органов или судебных инстанций).

Поставщик услуг выполняет требования безопасности персональных данных и защищает данные потребителей от утраты, уничтожения, искажения/фальсификации или разглашения третьим лицам. Сотрудники поставщика услуг обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных потребителей.

Поставщик не собирает информацию о данных банковской карты, такую как номер карты, срок действия или код CVC/CVV; эти данные обрабатываются исключительно платёжным оператором BC MAIB S.A.

За дополнительными сведениями и информацией любое заинтересованное лицо может обратиться по электронной почте marketing@meinl.md или по телефону +373 60 201 012. Полная информация доступна в Политике конфиденциальности, опубликованной на Сайте.

7. Контактные данные

• Юридическое наименование компании: S.C. Provitus Grup S.R.L.
• IDNO: 1003600082662
• Юридический адрес: г. Кишинёв, ул. Митрополит Варлаам, 69А, MD-2012
• Фактический адрес: г. Кишинёв, ул. Узинелор, 5, MD-2023
• Контактный телефон: +373 60 201 012
• Контактная эл. почта: marketing@meinl.md
• Сайт: www.provitus.md